Politique de retour
en bref.
Cannoli Box livre des cannoli frais et artisanaux. Vous trouverez ci-dessous comment sont gérés la rétractation, les retours et les problèmes de commande.
Denrées fraîches —
pas de droit de rétractation.
Nos cannoli sont des produits frais à conservation limitée. Selon la loi (art. 6:230p du Code civil néerlandais / la directive européenne sur les droits des consommateurs), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits rapidement périssables. Une fois commandés et expédiés, les cannoli frais ne peuvent donc pas être retournés ni annulés.
Endommagé ou
livré par erreur ?
Votre commande est arrivée endommagée ou quelque chose ne va pas ? Écrivez sous 48 heures après réception à klantenservice@cannolibox.nl avec votre numéro de commande et une photo. Nous trouvons une solution adaptée — une nouvelle livraison ou le remboursement de l'article concerné.
Non alimentaire, annulation
& contact.
Articles non alimentaires
Pour les articles non périssables (comme les boîtes à biscuits, les sacs cadeaux et les cartes de vœux), le droit de rétractation de 14 jours s'applique bien. Renvoyez-les inutilisés et dans leur état d'origine ; les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou livré par erreur.
Annulation
Vous souhaitez annuler une commande ? Contactez-nous au plus vite. Tant que votre commande n'est pas expédiée, nous l'annulons gratuitement.
Des questions ?
Vous vous demandez si quelque chose relève du retour ou de la rétractation ? Écrivez à klantenservice@cannolibox.nl — nous vous aidons avec plaisir.
Retour &
rétractation.
Puis-je retourner des cannoli frais ? +
Non, les cannoli frais sont des denrées périssables et ne relèvent pas du droit de rétractation de 14 jours. En cas de dommage ou d'erreur, nous réglons bien sûr le problème.
Ma commande est arrivée endommagée — que faire ? +
Envoyez sous 48 heures une photo et votre numéro de commande à klantenservice@cannolibox.nl. Nous organisons une nouvelle livraison ou le remboursement de cet article.
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique-t-il ? +
Pour les articles non alimentaires (boîtes à biscuits, sac cadeau, cartes de vœux), oui, s'ils sont inutilisés et dans leur état d'origine. Pour les cannoli frais, non.
Puis-je annuler ma commande ? +
Tant qu'elle n'est pas encore expédiée, oui — contactez-nous vite via klantenservice@cannolibox.nl.
Comment vous contacter ? +
Écrivez à klantenservice@cannolibox.nl avec votre numéro de commande. Nous répondons rapidement et vous aidons avec plaisir.
Écrivez à notre
service client.
Nous répondons rapidement et vous aidons avec plaisir.