Comment ça marche, en langage clair.

Nos conditions générales en langage clair. Pour toute question : écrivez à klantenservice@cannolibox.nl.

1. Qui sommes-nous ?

Cannoli Box B.V.
Lübeck 5, 2993 LK Barendrecht
KvK 78300339 · TVA NL861337530B01

2. Commande & contrat

Votre commande est définitive dès que vous payez et recevez une confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes (par ex. en cas de fraude manifeste ou d'adresses non livrables) — dans ce cas, vous êtes immédiatement remboursé.

3. Prix & paiement

Tous les prix sont TVA de 9% incluse (denrée alimentaire) et hors frais de livraison. Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement.

Le paiement est possible par iDeal, Bancontact, carte bancaire, PayPal, Apple/Google Pay, Sofort et Klarna. Aucuns frais cachés.

4. Expédition & livraison

Délais de livraison standard :

• NL & BE : le jour ouvré suivant pour toute commande avant 23h00
• DE : 2 jours ouvrés
• AT : 3 jours ouvrés

Les délais de livraison sont un objectif, pas une garantie. En cas de retard de plus de 4 jours, vous pouvez nous contacter pour un suivi ou un remboursement.

5. Retour & rétractation

Nos cannoli sont des denrées fraîches et périssables à conservation limitée. En vertu de l'art. 6:230p sous f du Code civil néerlandais, le droit légal de rétractation de 14 jours est exclu pour de tels produits ; les cannoli frais ne peuvent donc pas être retournés ni annulés après expédition. Si votre commande est endommagée ou livrée par erreur, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à klantenservice@cannolibox.nl ; nous trouvons, conformément à la loi, une solution adaptée (nouvelle livraison ou remboursement de l'article concerné). Pour les articles non alimentaires (comme les boîtes à biscuits, les sacs cadeaux et les cartes de vœux), le droit de rétractation de 14 jours s'applique bien, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine.

6. Droit de rétractation

Les denrées alimentaires sont en principe exclues du droit légal de rétractation ; nous traitons les cannoli frais conformément à la réglementation légale (voir art. 5).

7. Conservation & stockage

Les cannoli se conservent longtemps à température ambiante (la date figure sur l'emballage). Ne pas conserver au réfrigérateur — la coque ramollit. Dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe.

8. Allergènes

Nos cannoli peuvent contenir du lait, du gluten, des fruits à coque, de l'œuf et du soja. Ne conviennent pas en cas de maladie cœliaque ou d'intolérance sévère au lactose. Les informations complètes sur les allergènes par saveur figurent sur l'emballage du produit.

9. Réclamations & litiges

Nous réglons les réclamations directement via klantenservice@cannolibox.nl. Pas de solution ? Vous pouvez alors vous adresser à la plateforme RLL de la Commission européenne.

Le droit néerlandais s'applique à ces conditions.

10. Modifications

Nous pouvons adapter ces conditions. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

11. Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez à klantenservice@cannolibox.nl — réponse sous 24 heures.