Jak to działa, prostym językiem.

Niniejsze ogólne warunki handlowe obowiązują w odniesieniu do wszystkich ofert, zamówień i umów Cannoli Box — zarówno z konsumentami, jak i z klientami biznesowymi. Staraliśmy się sformułować je możliwie przejrzyście. Prosimy o zapoznanie się z nimi przed złożeniem zamówienia; składając zamówienie, akceptują je Państwo.

Artykuł 1 — Kim jesteśmy

Spices B.V., działająca pod nazwą Cannoli Box
Lübeck 5, 2993 LK Barendrecht, Holandia
Numer w holenderskiej Izbie Handlowej (KvK): 42201694 · Numer oddziału (vestigingsnummer): 000067083641
Numer identyfikacji VAT: NL861337530B01
Obsługa klienta: klantenservice@cannolibox.nl
Klienci biznesowi (B2B): info@cannolibox.nl

Jesteśmy dostępni pod adresem e-mail i odpowiadamy możliwie szybko w dni robocze.

Artykuł 2 — Definicje

• Cannoli Box / my: Spices B.V., działająca pod nazwą Cannoli Box.
• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywanej działalności zawodowej lub gospodarczej.
• Klient biznesowy: podmiot, który działa w ramach wykonywanej działalności zawodowej lub gospodarczej, np. gastronomia (HoReCa), handel detaliczny, catering, przedsiębiorstwa i odsprzedawcy (B2B).
• Klient / Państwo: konsument lub klient biznesowy składający u nas zamówienie.
• Strona internetowa: cannolibox.com, łącznie ze wszystkimi wersjami językowymi.
• Prawo odstąpienia od umowy: ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

Artykuł 3 — Zakres stosowania

3.1 Niniejsze warunki mają zastosowanie do każdej oferty Cannoli Box oraz do każdej umowy zawartej za pośrednictwem strony internetowej, pocztą elektroniczną lub w inny sposób na odległość.

3.2 Przed złożeniem zamówienia mogą Państwo przeczytać, zapisać i wydrukować niniejsze warunki.

3.3 W odniesieniu do klientów biznesowych obowiązują ponadto postanowienia dodatkowe zawarte w artykule 13. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma artykuł 13. Warunki zakupu lub inne warunki klienta biznesowego nie mają zastosowania.

3.4 Jeżeli którekolwiek z postanowień okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia zachowują moc.

3.5 Niniejsze warunki są dostępne w kilku językach. W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygający jest tekst niderlandzki, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Państwu jako konsumentowi.

Artykuł 4 — Oferta, ceny i promocje

4.1 Nasza oferta jest niewiążąca i obowiązuje do wyczerpania zapasów.

4.2 Opisujemy nasze produkty możliwie najdokładniej. Nasze cannoli są wytwarzane ręcznie; dlatego możliwe są niewielkie różnice w kształcie, kolorze lub dekoracji w stosunku do zdjęć, które nie stanowią podstawy do rozwiązania umowy.

4.3 Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie, takie jak ewidentny błąd w cenie, nie są dla nas wiążące.

4.4 Ceny są podawane w euro lub w walucie lokalnej Państwa kraju. Ceny dla konsumentów zawierają VAT. Ceny na naszych stronach dla firm (B2B) są podawane bez VAT (netto). Koszty wysyłki są doliczane osobno i są zawsze widoczne przed sfinalizowaniem zamówienia. Aktualne stawki znajdują się na naszej stronie o wysyłce.

4.5 Ceny promocyjne i rabaty obowiązują w okresie trwania promocji (data zakończenia jest podana przy promocji) lub do wyczerpania zapasów. Nie wszystkie rabaty i kody rabatowe można ze sobą łączyć; w kasie widać dokładnie, który rabat zostaje zastosowany. Rabatów nie można wymienić na gotówkę.

4.6 Produkty oferowane w ramach wyprzedaży lub likwidacji zapasów ze względu na krótszy termin przydatności sprzedajemy z tym krótszym terminem. Informujemy o tym przy produkcie. Taki krótszy termin przydatności nie stanowi wówczas wady.

Artykuł 5 — Umowa

5.1 Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia przez Państwa zamówienia i potwierdzenia go przez nas pocztą elektroniczną.

5.2 Możemy odmówić przyjęcia zamówienia lub uzależnić je od spełnienia określonych warunków, na przykład w przypadku podejrzenia oszustwa, wcześniejszych nieopłaconych zamówień lub nieprawidłowych danych adresowych. Poinformujemy Państwa o tym możliwie najszybciej i zwrócimy ewentualnie otrzymaną już kwotę.

Artykuł 6 — Płatność

6.1 Płatności dokonuje się przy składaniu zamówienia za pomocą jednej z metod płatności oferowanych w kasie, takich jak iDEAL, Bancontact, karta kredytowa, PayPal lub Apple Pay. Dostępność metod płatności zależy od kraju.

6.2 Klienci biznesowi mogą — po uzyskaniu naszej pisemnej zgody — zamawiać na fakturę; zob. artykuł 13.

Artykuł 7 — Dostawa

7.1 Dostarczamy do krajów, które można wybrać w kasie. Aktualne kraje, stawki i przewidywane terminy dostawy znajdą Państwo na naszej stronie o wysyłce.

7.2 Terminy dostawy mają charakter orientacyjny. W Holandii i Belgii dążymy do tego, aby zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 23:00 doręczać następnego dnia roboczego. Jako konsument otrzymają Państwo zamówienie w każdym razie w ciągu 30 dni. Jeżeli nie będzie to możliwe, mogą Państwo bezpłatnie rozwiązać umowę, a my zwrócimy zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni.

7.3 Mogą Państwo również podać inny adres dostawy, na przykład jeśli pudełko ma być prezentem. Prosimy upewnić się, że adres jest prawidłowy: dodatkowe koszty wynikające z nieprawidłowego lub niepełnego adresu możemy obciążyć Państwa.

7.4 Jako konsument ponoszą Państwo ryzyko utraty lub uszkodzenia dopiero od chwili doręczenia zamówienia Państwu lub wskazanej przez Państwa osobie (innej niż przewoźnik). W odniesieniu do klientów biznesowych obowiązuje artykuł 13.5.

Artykuł 8 — Brak zwrotów

8.1 Nie przyjmujemy zwrotów. Zamówień po dostarczeniu nie można odesłać ani wymienić, z wyjątkiem przypadków opisanych poniżej oraz w razie wady lub błędnej dostawy (artykuł 10).

8.2 Nasze cannoli i inne artykuły spożywcze są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Chodzi o artykuły spożywcze o ograniczonym terminie przydatności oraz o zapieczętowane artykuły spożywcze, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania po dostarczeniu (art. 6:230p lit. e i f holenderskiego Kodeksu cywilnego – Burgerlijk Wetboek).

8.3 Klientom biznesowym nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy i nie mogą oni zwracać produktów.

8.4 Wyłącznie w zakresie, w jakim przepisy prawa przewidują to w sposób bezwzględnie obowiązujący, mogą Państwo jako konsument odstąpić od zakupu: w przypadku produktów, które nie są artykułami spożywczymi — takich jak puszki na ciastka, torby prezentowe, puste pudełka i opakowania oraz materiały ekspozycyjne — przysługuje Państwu 14-dniowy termin do namysłu, liczony od dnia otrzymania produktu. Nie muszą Państwo podawać przyczyny.

8.5 Chcą Państwo w takim przypadku odstąpić od umowy? Prosimy poinformować nas o tym w ciągu tych 14 dni pod adresem klantenservice@cannolibox.nl. Można w tym celu skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na dole tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Następnie prosimy odesłać produkt w ciągu 14 dni w stanie nieużywanym, nieuszkodzonym i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Koszty odesłania ponoszą Państwo. Zwrócimy cenę zakupu — w tym standardowe koszty wysyłki, jeśli odstępują Państwo od całego zamówienia — w ciągu 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania.

8.6 Prosimy obchodzić się z produktem starannie. Jeżeli wartość produktu zmniejszyła się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania, możemy obciążyć Państwa kwotą odpowiadającą temu zmniejszeniu wartości.

Artykuł 9 — Anulowanie

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, mogą Państwo bezpłatnie je anulować. Prosimy o możliwie szybki e-mail z numerem zamówienia. Jeżeli zamówienie jest już w drodze, obowiązuje artykuł 8.

Artykuł 10 — Reklamacje, szkody i rękojmia

10.1 Odpowiadamy za to, że nasze produkty są zgodne z umową, z opisem w naszej ofercie oraz z wymogami prawa. Jako konsument zawsze zachowują Państwo swoje ustawowe prawa.

10.2 Zamówienie dotarło uszkodzone, niekompletne lub dostarczono niewłaściwy produkt? Prosimy zgłosić to najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki na adres klantenservice@cannolibox.nl, podając numer zamówienia i załączając kilka zdjęć. Wówczas będziemy mogli szybko rozwiązać problem poprzez ponowną dostawę lub zwrot należności za dany produkt.

10.3 Inne reklamacje można również składać pocztą elektroniczną, najlepiej jak najszybciej po wykryciu problemu i z jego jasnym opisem. Merytorycznie odpowiadamy w ciągu 14 dni.

10.4 Jeżeli nie dojdziemy wspólnie do porozumienia, mogą Państwo przedłożyć spór właściwemu sądowi (zob. artykuł 18).

Artykuł 11 — Termin przydatności, przechowywanie i alergeny

11.1 Nieotwarte cannoli zachowują przydatność do spożycia przez 5–6 miesięcy w temperaturze pokojowej. Rozstrzygająca jest dokładna data minimalnej trwałości podana na opakowaniu.

11.2 Cannoli należy przechowywać w chłodnym, suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego. Prosimy nie wkładać ich do lodówki: chrupiący wafel staje się wtedy miękki. Najlepiej smakują spożyte wkrótce po otwarciu.

11.3 Nasze produkty zawierają alergeny, takie jak gluten (pszenica), a w zależności od smaku m.in. mleko i orzechy. Są wytwarzane w zakładzie, w którym przetwarza się również orzechy (w tym pistacje i orzechy laskowe), jaja i soję. Pełne informacje o składnikach i alergenach dla każdego smaku znajdują się przy produkcie i na opakowaniu. W przypadku alergii prosimy zawsze czytać etykietę.

11.4 Wszystkie nasze cannoli są wegetariańskie i nie zawierają alkoholu — także smak Limoncello. Smak Czekolada jest ponadto wegański.

Artykuł 12 — Odpowiedzialność

12.1 Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty danego zamówienia, z wyjątkiem przypadków umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa z naszej strony oraz w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej (na przykład w przypadku odpowiedzialności za produkt).

12.2 Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń dotyczących przechowywania lub informacji podanych na opakowaniu.

Artykuł 13 — Postanowienia dodatkowe dla klientów biznesowych (B2B)

13.1 Kto składa zamówienie na naszych stronach dla firm lub po cenach dla firm, oświadcza, że działa w ramach wykonywanej działalności zawodowej lub gospodarczej. Możemy poprosić o numer rejestrowy przedsiębiorstwa i numer VAT oraz odmówić realizacji zamówienia, jeśli okaże się, że zamawiający nie jest klientem biznesowym.

13.2 Ceny dla firm nie zawierają VAT. Ceny progowe i rabaty ilościowe obowiązują w wysokości podanej na stronie internetowej w chwili złożenia zamówienia. Rabatów ilościowych nie można łączyć z innymi kodami rabatowymi, chyba że wyraźnie to zaznaczymy.

13.3 VAT naliczamy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku dostawy do klienta biznesowego w innym państwie UE, posiadającego ważny numer identyfikacji VAT, może zastosowanie znaleźć mechanizm odwrotnego obciążenia, o ile spełnione są warunki ustawowe.

13.4 Płatności dokonuje się z góry w kasie lub — po uzyskaniu naszej pisemnej zgody — na podstawie faktury w terminie 30 dni od daty jej wystawienia. W przypadku nieterminowej zapłaty, bez konieczności dodatkowego wezwania, należne są ustawowe odsetki handlowe oraz koszty windykacji pozasądowej.

13.5 Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Państwa z chwilą przekazania przez nas zamówienia przewoźnikowi. W przypadku wyboru ubezpieczonej wysyłki obowiązuje zakres ochrony podany przy tej opcji.

13.6 Prosimy sprawdzić dostawę niezwłocznie po jej otrzymaniu. Widoczne uszkodzenia, braki lub niewłaściwe produkty należy zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wraz ze zdjęciami i numerem zamówienia, na adres info@cannolibox.nl. Późniejsze zgłoszenie powoduje utratę prawa do powoływania się na widoczne wady.

13.7 Mogą Państwo odsprzedawać nasze produkty. Prosimy przechowywać i prezentować je zgodnie z naszymi instrukcjami przechowywania i nie zmieniać opakowania ani etykiety. Z naszej nazwy marki i zdjęć produktów mogą Państwo korzystać wyłącznie w celu sprzedaży naszych produktów.

13.8 Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty faktury za daną dostawę. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, takie jak szkody następcze, utracone zyski lub obroty oraz szkody wynikające z przestoju w działalności, z wyjątkiem przypadków umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa z naszej strony.

13.9 Dostarczone produkty pozostają naszą własnością do chwili pełnej zapłaty wszystkich kwot należnych nam z tytułu umowy.

Artykuł 14 — Siła wyższa

W przypadku siły wyższej możemy odroczyć wykonanie umowy. Jeżeli siła wyższa trwa dłużej niż 30 dni, zarówno Państwo, jak i my możemy rozwiązać umowę w całości lub w części, bez obowiązku zapłaty odszkodowania. Kwoty zapłacone już za niedostarczoną część zwrócimy. Za siłę wyższą uważamy m.in. ekstremalne warunki pogodowe, strajki, ograniczenia w transporcie, działania władz oraz awarie u przewoźników, dostawców lub dostawców usług płatniczych.

Artykuł 15 — Własność intelektualna

Wszelkie prawa do strony internetowej, tekstów, zdjęć, projektów opakowań oraz marki Cannoli Box przysługują Spices B.V. lub jej licencjodawcom. Bez naszej pisemnej zgody nie wolno z nich korzystać, z wyjątkiem przypadków dozwolonych w artykule 13.7.

Artykuł 16 — Prywatność

Informacje o tym, jak przetwarzamy Państwa dane osobowe, znajdą Państwo w naszej polityce prywatności.

Artykuł 17 — Zmiany

Możemy zmieniać niniejsze warunki. Do Państwa zamówienia mają zastosowanie warunki obowiązujące w chwili jego złożenia. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.

Artykuł 18 — Prawo właściwe i spory

18.1 Do wszystkich umów z Cannoli Box ma zastosowanie prawo holenderskie. Jeżeli jako konsument mieszkają Państwo w innym kraju, przysługuje Państwu ponadto ochrona wynikająca z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich kraju zamieszkania.

18.2 Spory rozstrzyga właściwy sąd w okręgu sądowym Rotterdam. Jako konsument mogą Państwo również wnieść spór do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy (wyłącznie w odniesieniu do produktów, dla których przysługuje prawo odstąpienia, zob. artykuł 8).

Adresat: Spices B.V. (Cannoli Box), Lübeck 5, 2993 LK Barendrecht, Holandia — klantenservice@cannolibox.nl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [opis produktu/produktów]
Data zamówienia / data odbioru: [data]
Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]
Adres: [adres]
Podpis (tylko w przypadku formularza papierowego): ……………
Data: [data]