Cómo funciona, en lenguaje claro.

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos de Cannoli Box, tanto para consumidores como para clientes profesionales. Las hemos redactado de la forma más clara posible. Léelas antes de hacer tu pedido; al realizar tu pedido, las aceptas.

Artículo 1 — Quiénes somos

Spices B.V., que opera con el nombre comercial Cannoli Box
Lübeck 5, 2993 LK Barendrecht, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 42201694 · Número de establecimiento: 000067083641
Número de identificación a efectos del IVA: NL861337530B01
Atención al cliente: klantenservice@cannolibox.nl
Empresas (B2B): info@cannolibox.nl

Puedes contactarnos por correo electrónico y respondemos lo antes posible en días laborables.

Artículo 2 — Definiciones

• Cannoli Box / nosotros: Spices B.V., que opera con el nombre comercial Cannoli Box.
• Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial.
• Cliente profesional: quien sí actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial, como la hostelería, el comercio minorista, el catering, las empresas y los revendedores (B2B).
• Tú: el consumidor o cliente profesional que realiza un pedido con nosotros.
• Sitio web: cannolibox.com, incluidas todas sus versiones lingüísticas.
• Derecho de desistimiento: el derecho legal del consumidor a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días.

Artículo 3 — Ámbito de aplicación

3.1 Estas condiciones se aplican a toda oferta de Cannoli Box y a todo contrato celebrado a través del sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro medio a distancia.

3.2 Antes de hacer tu pedido, puedes leer, guardar e imprimir estas condiciones.

3.3 A los clientes profesionales se les aplican, además, las disposiciones complementarias del artículo 13. En caso de contradicción, prevalece el artículo 13. No se aplican las condiciones de compra ni ninguna otra condición de un cliente profesional.

3.4 Si una disposición es nula o se anula, las demás disposiciones siguen siendo plenamente aplicables.

3.5 Estas condiciones están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas, prevalece el texto en neerlandés, sin perjuicio de los derechos imperativos que te correspondan como consumidor.

Artículo 4 — Oferta, precios y promociones

4.1 Nuestra oferta es sin compromiso y válida hasta agotar existencias.

4.2 Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible. Nuestros cannoli se elaboran a mano; por ello, pueden existir pequeñas diferencias de forma, color o decoración con respecto a las fotos, que no constituyen motivo para resolver el contrato.

4.3 Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta, como un error manifiesto en el precio, no nos vinculan.

4.4 Los precios se muestran en euros o en la moneda local de tu país. Los precios para consumidores incluyen el IVA. Los precios de nuestras páginas para empresas (B2B) se muestran sin IVA. Los gastos de envío se añaden por separado y siempre los verás antes de finalizar tu pedido. Las tarifas vigentes figuran en nuestra página de envíos.

4.5 Los precios promocionales y los descuentos son válidos mientras dure la promoción (la fecha de finalización se indica en la promoción) o hasta agotar existencias. No todos los descuentos y códigos de descuento son acumulables entre sí; al finalizar la compra verás exactamente qué descuento se aplica. Los descuentos no son canjeables por dinero.

4.6 Los productos que ofrecemos como liquidación o rebajas debido a una vida útil más corta se venden con esa vida útil más corta. Lo indicamos en el producto. En ese caso, esa vida útil más corta no constituye un defecto.

Artículo 5 — El contrato

5.1 El contrato se celebra en el momento en que hayas realizado tu pedido y nosotros lo hayamos confirmado por correo electrónico.

5.2 Podemos rechazar un pedido o someterlo a condiciones, por ejemplo en caso de sospecha de fraude, de pedidos anteriores impagados o de datos de dirección incorrectos. En ese caso te lo comunicaremos lo antes posible y te devolveremos el importe que ya hayamos recibido, en su caso.

Artículo 6 — Pago

6.1 Pagas al realizar el pedido mediante uno de los métodos de pago ofrecidos en el proceso de pago, como iDEAL, Bancontact, tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay. Los métodos disponibles dependen de tu país.

6.2 Los clientes profesionales pueden pagar mediante factura previa aprobación por escrito por nuestra parte; véase el artículo 13.

Artículo 7 — Entrega

7.1 Realizamos entregas en los países que pueden seleccionarse en el proceso de compra. Los países, tarifas y plazos de entrega previstos vigentes figuran en nuestra página de envíos.

7.2 Los plazos de entrega son orientativos. En los Países Bajos y Bélgica procuramos entregar el siguiente día laborable los pedidos realizados en días laborables antes de las 23:00. Como consumidor, recibirás tu pedido en todo caso en un plazo de 30 días. Si no fuera posible, podrás resolver el contrato sin coste alguno y te devolveremos el importe pagado en un plazo de 14 días.

7.3 También puedes indicar otra dirección de entrega, por ejemplo si regalas una caja. Asegúrate de que la dirección sea correcta: podemos cobrarte los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta.

7.4 Como consumidor, solo asumes el riesgo de pérdida o daño a partir del momento en que el pedido se te ha entregado a ti o a una persona designada por ti (distinta del transportista). Para los clientes profesionales se aplica el artículo 13.5.

Artículo 8 — Sin devoluciones

8.1 No aceptamos devoluciones. Una vez entregados, los pedidos no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en los casos que se indican a continuación y en caso de defecto o de entrega errónea (artículo 10).

8.2 Nuestros cannoli y demás productos alimenticios están excluidos del derecho de desistimiento. Se trata de productos alimenticios con una vida útil limitada y de productos alimenticios precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega (artículo 6:230p, letras e) y f), del Código Civil neerlandés, Burgerlijk Wetboek).

8.3 Los clientes profesionales no tienen derecho de desistimiento y no pueden devolver productos.

8.4 Solo en los casos en que la ley lo establezca de forma imperativa puedes, como consumidor, desistir de una compra: para los productos que no son alimentos — como latas de galletas, bolsas de regalo, cajas vacías y envases, y material de presentación — dispones de un plazo de desistimiento de 14 días a partir del día en que recibiste el producto. No es necesario que indiques ningún motivo.

8.5 ¿Quieres desistir en ese caso? Comunícanoslo dentro de esos 14 días a través de klantenservice@cannolibox.nl. Para ello puedes utilizar el formulario modelo que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. A continuación, devuélvenos el producto en un plazo de 14 días, sin usar, sin daños y, a ser posible, en su embalaje original. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te reembolsaremos el importe de la compra, incluidos los gastos de envío estándar si desistes de todo el pedido, en un plazo de 14 días a partir de tu comunicación, utilizando el mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto.

8.6 Trata el producto con cuidado. Si el producto ha perdido valor porque lo has utilizado más de lo necesario para establecer su naturaleza y su funcionamiento, podemos cobrarte esa pérdida de valor.

Artículo 9 — Cancelación

Mientras tu pedido no se haya enviado, puedes cancelarlo sin coste alguno. Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido. Si el pedido ya está en camino, se aplica el artículo 8.

Artículo 10 — Reclamaciones, daños y garantía

10.1 Respondemos de que nuestros productos sean conformes con el contrato, con la descripción de nuestra oferta y con los requisitos legales. Como consumidor, conservas siempre tus derechos legales.

10.2 ¿Tu pedido ha llegado dañado, incompleto o se ha entregado un producto equivocado? Comunícanoslo preferiblemente en un plazo de 48 horas desde su recepción a través de klantenservice@cannolibox.nl, indicando tu número de pedido y adjuntando algunas fotos. Así podremos solucionarlo rápidamente, con una nueva entrega o con el reembolso del producto afectado.

10.3 También puedes presentar otras reclamaciones por correo electrónico, preferiblemente lo antes posible después de haber detectado el problema y con una descripción clara. Respondemos sobre el fondo en un plazo de 14 días.

10.4 Si no llegamos a un acuerdo, puedes someter el litigio al tribunal competente (véase el artículo 18).

Artículo 11 — Vida útil, conservación y alérgenos

11.1 Sin abrir, nuestros cannoli se conservan 5–6 meses a temperatura ambiente. La fecha exacta de consumo preferente figura en el envase y es la que prevalece.

11.2 Conserva los cannoli en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa. No los guardes en la nevera: el barquillo crujiente se ablandaría. Están más ricos si los comes poco después de abrirlos.

11.3 Nuestros productos contienen alérgenos, como el gluten (trigo) y, según el sabor, entre otros, leche y frutos secos. Se elaboran en un entorno en el que también se procesan frutos secos (entre ellos pistacho y avellana), huevo y soja. La información completa sobre ingredientes y alérgenos de cada sabor figura en el producto y en el envase. ¿Tienes alguna alergia? Lee siempre la etiqueta.

11.4 Todos nuestros cannoli son vegetarianos y no contienen alcohol, tampoco el sabor Limoncello. Además, el sabor Chocolate es vegano.

Artículo 12 — Responsabilidad

12.1 Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido en cuestión, salvo en caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte y en la medida en que la ley disponga imperativamente otra cosa (por ejemplo, en materia de responsabilidad por productos defectuosos).

12.2 No somos responsables de los daños derivados del incumplimiento de las recomendaciones de conservación o de la información que figura en el envase.

Artículo 13 — Disposiciones complementarias para clientes profesionales (B2B)

13.1 Quien realiza un pedido en nuestras páginas para empresas o a precios para empresas declara actuar en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial. Podemos solicitarte tu número de la Cámara de Comercio y tu número de IVA, y rechazar un pedido si resulta que no eres un cliente profesional.

13.2 Los precios para empresas no incluyen el IVA. Los precios escalonados y los descuentos por volumen se aplican tal como figuran en el sitio web en el momento del pedido. Los descuentos escalonados no son acumulables con otros códigos de descuento, salvo que lo indiquemos expresamente.

13.3 Calculamos el IVA de acuerdo con la normativa vigente. En las entregas a un cliente profesional de otro país de la UE con un número de identificación a efectos del IVA válido, puede aplicarse la inversión del sujeto pasivo si se cumplen los requisitos legales.

13.4 Pagas por adelantado en el proceso de pago o, previa aprobación por escrito por nuestra parte, mediante factura en un plazo de 30 días desde la fecha de la factura. Si no pagas a tiempo, adeudarás, sin necesidad de requerimiento previo, el interés legal de demora en operaciones comerciales y los gastos extrajudiciales de cobro.

13.5 El riesgo de pérdida o daño se te transmite en el momento en que entregamos el pedido al transportista. Si eliges el envío asegurado, se aplica la cobertura indicada en dicha opción.

13.6 Comprueba la entrega inmediatamente al recibirla. Comunica los daños visibles, las faltas o los productos erróneos en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotos y tu número de pedido, a través de info@cannolibox.nl. Si lo comunicas más tarde, perderás el derecho a invocar defectos visibles.

13.7 Puedes revender nuestros productos. Consérvalos y preséntalos según nuestras instrucciones de conservación y no modifiques el envase ni la etiqueta. Solo puedes utilizar nuestra marca y nuestras fotos de producto para vender nuestros productos.

13.8 Nuestra responsabilidad se limita al importe facturado de la entrega en cuestión. No somos responsables de los daños indirectos, como los daños consecuenciales, el lucro cesante o la pérdida de facturación y los daños por paralización de la actividad, salvo en caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte.

13.9 Los productos entregados siguen siendo de nuestra propiedad hasta que hayas pagado íntegramente todo lo que nos adeudes en virtud del contrato.

Artículo 14 — Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, podemos aplazar la ejecución del contrato. Si la fuerza mayor dura más de 30 días, tanto tú como nosotros podemos resolver el contrato total o parcialmente, sin que nazca ninguna obligación de indemnización. Te devolveremos lo que ya hayas pagado por la parte no entregada. Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros, las condiciones meteorológicas extremas, las huelgas, las restricciones al transporte, las medidas de las autoridades y las incidencias en transportistas, proveedores o proveedores de servicios de pago.

Artículo 15 — Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el sitio web, los textos, las fotos, los diseños de los envases y la marca Cannoli Box pertenecen a Spices B.V. o a sus licenciantes. No puedes utilizarlos sin nuestro consentimiento por escrito, salvo en los términos permitidos en el artículo 13.7.

Artículo 16 — Privacidad

Cómo tratamos tus datos personales se explica en nuestra política de privacidad.

Artículo 17 — Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. A tu pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que lo realizaste. La versión vigente se encuentra siempre en esta página.

Artículo 18 — Ley aplicable y litigios

18.1 Todos los contratos con Cannoli Box se rigen por el Derecho neerlandés. Si, como consumidor, resides en otro país, conservas además la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia.

18.2 Los litigios se someterán al tribunal competente del distrito judicial de Róterdam. Como consumidor, también puedes optar por someter un litigio al tribunal competente de tu lugar de residencia.

Formulario modelo de desistimiento

Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato (solo para productos a los que se aplica el derecho de desistimiento, véase el artículo 8).

A la atención de: Spices B.V. (Cannoli Box), Lübeck 5, 2993 LK Barendrecht, Países Bajos — klantenservice@cannolibox.nl

Por la presente te comunico que desisto de nuestro contrato de venta de los siguientes productos: [descripción del producto o productos]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número de pedido]
Nombre: [nombre]
Dirección: [dirección]
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ……………
Fecha: [fecha]