Cum funcționează, pe înțelesul tuturor.

Acești termeni și condiții generale se aplică tuturor ofertelor, comenzilor și contractelor Cannoli Box — atât pentru consumatori, cât și pentru clienții profesioniști. Le-am redactat cât mai clar posibil. Vă rugăm să le citiți înainte de a comanda; prin plasarea comenzii, sunteți de acord cu acestea.

Articolul 1 — Cine suntem

Spices B.V., care activează sub denumirea Cannoli Box
Lübeck 5, 2993 LK Barendrecht, Țările de Jos
Număr de înregistrare la Camera de Comerț (KvK): 42201694 · Număr de identificare a sediului (vestigingsnummer): 000067083641
Cod de identificare TVA: NL861337530B01
Serviciul clienți: klantenservice@cannolibox.nl
Clienți profesioniști (B2B): info@cannolibox.nl

Ne puteți contacta prin e-mail și răspundem cât mai repede posibil în zilele lucrătoare.

Articolul 2 — Definiții

• Cannoli Box / noi: Spices B.V., care activează sub denumirea Cannoli Box.
• Consumator: o persoană fizică ce nu acționează în exercitarea unei profesii sau activități comerciale.
• Client profesionist: persoana care acționează în exercitarea unei profesii sau activități comerciale, precum HoReCa, retail, catering, companii și revânzători (B2B).
• Dumneavoastră: consumatorul sau clientul profesionist care comandă de la noi.
• Site-ul: cannolibox.com, inclusiv toate versiunile lingvistice.
• Dreptul de retragere: dreptul legal al unui consumator de a se retrage în termen de 14 zile dintr-un contract încheiat la distanță.

Articolul 3 — Aplicabilitate

3.1 Acești termeni se aplică fiecărei oferte Cannoli Box și fiecărui contract încheiat prin intermediul site-ului, prin e-mail sau în orice alt mod la distanță.

3.2 Înainte de a comanda, puteți citi, salva și tipări acești termeni.

3.3 Pentru clienții profesioniști se aplică, în plus, prevederile suplimentare din articolul 13. În caz de contradicție, articolul 13 prevalează. Condițiile de achiziție sau alte condiții ale unui client profesionist nu se aplică.

3.4 Dacă o prevedere este nulă sau este anulată, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile.

3.5 Acești termeni sunt disponibili în mai multe limbi. În cazul unor diferențe între versiunile lingvistice, textul în limba neerlandeză prevalează, fără a aduce atingere drepturilor imperative de care beneficiați în calitate de consumator.

Articolul 4 — Oferta, prețuri și promoții

4.1 Oferta noastră nu are caracter obligatoriu și este valabilă în limita stocului disponibil.

4.2 Descriem produsele noastre cât mai exact posibil. Cannoli noștri sunt realizați manual; prin urmare, sunt posibile mici diferențe de formă, culoare sau decor față de fotografii, care nu constituie un motiv de reziliere a contractului.

4.3 Greșelile sau erorile evidente din ofertă, precum o eroare clară de preț, nu ne obligă.

4.4 Prețurile sunt afișate în euro sau în moneda locală a țării dumneavoastră. Prețurile pentru consumatori includ TVA. Prețurile de pe paginile noastre pentru firme (B2B) sunt afișate fără TVA. Costurile de livrare se adaugă separat și le vedeți întotdeauna înainte de a finaliza comanda. Tarifele actuale se găsesc pe pagina de livrare.

4.5 Prețurile promoționale și reducerile sunt valabile pe durata promoției (data de încheiere este indicată la promoție) sau în limita stocului disponibil. Nu toate reducerile și codurile de reducere pot fi combinate între ele; în procesul de finalizare a comenzii vedeți exact ce reducere se aplică. Reducerile nu pot fi preschimbate în bani.

4.6 Produsele pe care le oferim la lichidare de stoc sau la reducere din cauza unui termen de valabilitate mai scurt sunt vândute cu acest termen de valabilitate mai scurt. Menționăm acest lucru la produs. Termenul de valabilitate mai scurt nu constituie, în acest caz, un defect.

Articolul 5 — Contractul

5.1 Contractul se încheie în momentul în care ați plasat comanda și noi am confirmat-o prin e-mail.

5.2 Putem refuza o comandă sau o putem condiționa, de exemplu în cazul unei suspiciuni de fraudă, al unor comenzi anterioare neplătite sau al unor date de adresă incorecte. În acest caz vă informăm cât mai repede posibil și vă rambursăm orice sumă deja primită.

Articolul 6 — Plata

6.1 Plătiți la momentul comenzii prin una dintre metodele de plată oferite în procesul de finalizare a comenzii, precum iDEAL, Bancontact, card de credit, PayPal sau Apple Pay. Metodele disponibile depind de țara dumneavoastră.

6.2 Clienții profesioniști pot comanda pe bază de factură după aprobarea noastră scrisă; a se vedea articolul 13.

Articolul 7 — Livrarea

7.1 Livrăm în țările care pot fi selectate în procesul de finalizare a comenzii. Țările, tarifele și termenele de livrare estimate actuale le găsiți pe pagina de livrare.

7.2 Termenele de livrare sunt orientative. În Țările de Jos și în Belgia ne propunem să livrăm în următoarea zi lucrătoare comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 23:00. În calitate de consumator, primiți comanda în orice caz în termen de 30 de zile. Dacă acest lucru nu este posibil, puteți rezilia contractul fără costuri, iar noi vă rambursăm suma plătită în termen de 14 zile.

7.3 Puteți indica și o altă adresă de livrare, de exemplu dacă oferiți o cutie cadou. Vă rugăm să vă asigurați că adresa este corectă: costurile suplimentare cauzate de o adresă incorectă sau incompletă vă pot fi facturate.

7.4 În calitate de consumator, suportați riscul pierderii sau deteriorării abia din momentul în care comanda a fost livrată dumneavoastră sau unei persoane desemnate de dumneavoastră (alta decât transportatorul). Pentru clienții profesioniști se aplică articolul 13.5.

Articolul 8 — Fără retururi

8.1 Nu acceptăm retururi. După livrare, comenzile nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazurilor prevăzute mai jos și în cazul unui defect sau al unei livrări greșite (articolul 10).

8.2 Dreptul de retragere nu se aplică pentru cannoli noștri și nici pentru celelalte produse alimentare. Este vorba despre produse alimentare cu termen de valabilitate limitat și despre produse alimentare sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru a fi returnate după ce sigiliul a fost desfăcut după livrare (articolul 6:230p, literele e și f, din Codul civil olandez — Burgerlijk Wetboek).

8.3 Clienții profesioniști nu beneficiază de dreptul de retragere și nu pot returna produse.

8.4 Numai acolo unde legea o impune în mod imperativ, puteți, în calitate de consumator, să vă retrageți dintr-o achiziție: pentru produsele care nu sunt alimente — precum cutiile metalice, pungile cadou, cutiile goale și ambalajele, precum și materialele de prezentare — aveți la dispoziție un termen de reflecție de 14 zile de la data la care ați primit produsul. Nu trebuie să indicați niciun motiv.

8.5 Doriți să vă retrageți în acest caz? Anunțați-ne în termenul de 14 zile la klantenservice@cannolibox.nl. În acest scop puteți folosi formularul-model de la finalul acestei pagini, însă acest lucru nu este obligatoriu. Returnați apoi produsul în termen de 14 zile, nefolosit, nedeteriorat și, pe cât posibil, în ambalajul original. Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră. Vă rambursăm prețul de achiziție, inclusiv costurile standard de livrare dacă vă retrageți din întreaga comandă, în termen de 14 zile de la notificarea dumneavoastră, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până când am primit produsul sau până când dovediți că l-ați returnat.

8.6 Vă rugăm să manipulați produsul cu grijă. Dacă valoarea produsului a scăzut deoarece l-ați folosit mai mult decât este necesar pentru a stabili natura și funcționarea acestuia, vă putem factura această diminuare a valorii.

Articolul 9 — Anularea

Atât timp cât comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, o puteți anula fără costuri. Scrieți-ne cât mai repede, menționând numărul comenzii. Dacă comanda este deja pe drum, se aplică articolul 8.

Articolul 10 — Reclamații, daune și garanție

10.1 Garantăm că produsele noastre sunt conforme cu contractul, cu descrierea din oferta noastră și cu cerințele legale. În calitate de consumator, vă păstrați întotdeauna drepturile legale.

10.2 Comanda dumneavoastră a ajuns deteriorată, incompletă sau a fost livrată greșit? Vă rugăm să ne anunțați, de preferință în termen de 48 de ore de la primire, la klantenservice@cannolibox.nl, menționând numărul comenzii și atașând câteva fotografii. Astfel putem rezolva rapid situația, printr-o nouă livrare sau prin rambursarea produsului în cauză.

10.3 Alte reclamații le puteți transmite tot prin e-mail, de preferință cât mai curând după ce ați constatat problema și cu o descriere clară. Vă răspundem pe fond în termen de 14 zile.

10.4 Dacă nu ajungem împreună la o soluție, puteți supune litigiul instanței competente (a se vedea articolul 18).

Articolul 11 — Termen de valabilitate, păstrare și alergeni

11.1 Nedeschiși, cannoli noștri au un termen de valabilitate de 5–6 luni la temperatura camerei. Data exactă de minimă durabilitate este indicată pe ambalaj și este cea care prevalează.

11.2 Păstrați cannoli într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă a soarelui. Nu îi puneți în frigider: astfel, coaja crocantă se înmoaie. Sunt cei mai gustoși dacă îi consumați la scurt timp după deschidere.

11.3 Produsele noastre conțin alergeni, precum gluten (grâu) și, în funcție de aromă, printre altele lapte și fructe cu coajă. Sunt fabricate într-un mediu în care se procesează și fructe cu coajă (inclusiv fistic și alune de pădure), ou și soia. Informațiile complete privind ingredientele și alergenii sunt indicate pentru fiecare aromă la produs și pe ambalaj. Aveți o alergie? Citiți întotdeauna eticheta.

11.4 Toți cannoli noștri sunt vegetarieni și nu conțin alcool — nici aroma Limoncello. Aroma Ciocolată este, în plus, vegană.

Articolul 12 — Răspunderea

12.1 Răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii în cauză, cu excepția cazurilor de intenție sau neglijență gravă din partea noastră și în măsura în care legea nu prevede în mod imperativ altfel (de exemplu, în cazul răspunderii pentru produse).

12.2 Nu răspundem pentru daunele apărute ca urmare a nerespectării recomandărilor de păstrare sau a informațiilor de pe ambalaj.

Articolul 13 — Prevederi suplimentare pentru clienții profesioniști (B2B)

13.1 Cine comandă pe paginile noastre pentru firme sau la prețuri pentru firme declară că acționează în exercitarea unei profesii sau activități comerciale. Vă putem solicita numărul de înregistrare la registrul comerțului și codul de TVA și putem refuza o comandă dacă se dovedește că nu sunteți client profesionist.

13.2 Prețurile pentru firme nu includ TVA. Prețurile pe trepte și reducerile de volum se aplică astfel cum sunt afișate pe site la momentul comenzii. Reducerile pe trepte nu pot fi combinate cu alte coduri de reducere, cu excepția cazului în care menționăm acest lucru în mod expres.

13.3 Calculăm TVA conform reglementărilor în vigoare. În cazul unei livrări către un client profesionist dintr-un alt stat membru al UE cu un cod de identificare TVA valabil, se poate aplica taxarea inversă, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

13.4 Plătiți în avans prin procesul de finalizare a comenzii sau — după aprobarea noastră scrisă — pe bază de factură, în termen de 30 de zile de la data facturii. Dacă nu plătiți la timp, datorați, fără o altă punere în întârziere, dobânda legală comercială și costurile extrajudiciare de recuperare.

13.5 Riscul pierderii sau deteriorării se transferă asupra dumneavoastră în momentul în care predăm comanda transportatorului. Dacă alegeți livrarea asigurată, se aplică acoperirea indicată la opțiunea respectivă.

13.6 Verificați livrarea imediat la primire. Daunele vizibile, lipsurile sau produsele greșite trebuie semnalate în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii și numărul comenzii, la info@cannolibox.nl. Dacă le semnalați mai târziu, pierdeți dreptul de a invoca defectele vizibile.

13.7 Aveți dreptul să revindeți produsele noastre. Păstrați-le și prezentați-le conform instrucțiunilor noastre de păstrare și nu modificați ambalajul sau eticheta. Numele mărcii noastre și fotografiile produselor le puteți folosi doar pentru a vinde produsele noastre.

13.8 Răspunderea noastră este limitată la valoarea facturată a livrării în cauză. Nu răspundem pentru daune indirecte, precum daunele subsecvente, profitul sau cifra de afaceri nerealizate și daunele cauzate de întreruperea activității, cu excepția cazurilor de intenție sau neglijență gravă din partea noastră.

13.9 Produsele livrate rămân proprietatea noastră până la plata integrală a tuturor sumelor pe care ni le datorați în temeiul contractului.

Articolul 14 — Forța majoră

În caz de forță majoră, putem amâna executarea contractului. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, atât dumneavoastră, cât și noi putem rezilia contractul integral sau parțial, fără a lua naștere vreo obligație de despăgubire. Sumele deja plătite pentru partea nelivrată vă sunt rambursate. Prin forță majoră înțelegem, printre altele, condiții meteorologice extreme, greve, restricții de transport, măsuri ale autorităților și perturbări la transportatori, furnizori sau prestatori de servicii de plată.

Articolul 15 — Proprietatea intelectuală

Toate drepturile asupra site-ului, textelor, fotografiilor, designului ambalajelor și mărcii Cannoli Box aparțin Spices B.V. sau licențiatorilor săi. Fără acordul nostru scris nu le puteți utiliza, cu excepția celor permise în articolul 13.7.

Articolul 16 — Confidențialitate

Modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal este descris în politica noastră de confidențialitate.

Articolul 17 — Modificări

Putem modifica acești termeni. Comenzii dumneavoastră i se aplică termenii valabili la momentul în care ați comandat. Versiunea actuală se află întotdeauna pe această pagină.

Articolul 18 — Legea aplicabilă și litigii

18.1 Tuturor contractelor încheiate cu Cannoli Box li se aplică legea olandeză. Dacă, în calitate de consumator, locuiți în altă țară, beneficiați în plus de protecția normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință.

18.2 Litigiile sunt supuse instanței competente din circumscripția Rotterdam. În calitate de consumator, puteți alege, de asemenea, să supuneți un litigiu instanței competente de la domiciliul dumneavoastră.

Formular-model de retragere

Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract (numai pentru produsele pentru care se aplică dreptul de retragere, a se vedea articolul 8).

Către: Spices B.V. (Cannoli Box), Lübeck 5, 2993 LK Barendrecht, Țările de Jos — klantenservice@cannolibox.nl

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul nostru privind vânzarea următoarelor produse: [descrierea produsului (produselor)]
Comandat la data / primit la data: [data]
Numărul comenzii: [numărul comenzii]
Nume: [nume]
Adresă: [adresă]
Semnătura (numai în cazul unui formular pe hârtie): ……………
Data: [data]