Jak to funguje, srozumitelně.
Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny nabídky, objednávky a smlouvy společnosti Cannoli Box — jak pro spotřebitele, tak pro podnikatele. Snažili jsme se je napsat co nejsrozumitelněji. Před objednáním si je prosím přečtěte; odesláním objednávky s nimi vyjadřujete souhlas.
Článek 1 — Kdo jsme
Spices B.V., podnikající pod obchodním názvem Cannoli Box
Lübeck 5, 2993 LK Barendrecht, Nizozemsko
Číslo v obchodním rejstříku (KvK): 42201694 · Číslo provozovny: 000067083641
DIČ (identifikační číslo pro DPH): NL861337530B01
Zákaznický servis: klantenservice@cannolibox.nl
Firemní zákazníci (B2B): info@cannolibox.nl
Jsme k dispozici e-mailem a v pracovní dny odpovídáme co nejdříve.
Článek 2 — Vymezení pojmů
- Cannoli Box / my: Spices B.V., podnikající pod obchodním názvem Cannoli Box.
- Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu svého povolání.
- Podnikatel (firemní zákazník): osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu svého povolání, například gastronomické provozy, maloobchod, catering, firmy a přeprodejci (B2B).
- Vy: spotřebitel nebo podnikatel, který si u nás objednává.
- Webové stránky: cannolibox.com, včetně všech jazykových verzí.
- Právo na odstoupení od smlouvy: zákonné právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů od smlouvy uzavřené na dálku.
Článek 3 — Působnost
3.1 Tyto podmínky platí pro každou nabídku Cannoli Box a pro každou smlouvu uzavřenou prostřednictvím webových stránek, e-mailem nebo jiným způsobem na dálku.
3.2 Před objednáním si můžete tyto podmínky přečíst, uložit a vytisknout.
3.3 Pro podnikatele platí navíc doplňující ustanovení článku 13. V případě rozporu má článek 13 přednost. Nákupní ani jiné obchodní podmínky podnikatele se nepoužijí.
3.4 Je-li některé ustanovení neplatné nebo bude-li zrušeno, zůstávají ostatní ustanovení nadále v platnosti.
3.5 Tyto podmínky jsou k dispozici ve více jazycích. V případě rozdílů mezi jazykovými verzemi je rozhodující nizozemské znění, aniž by tím byla dotčena kogentní práva, která vám jako spotřebiteli náležejí.
Článek 4 — Nabídka, ceny a akce
4.1 Naše nabídka je nezávazná a platí do vyprodání zásob.
4.2 Naše produkty popisujeme co nejpřesněji. Naše cannoli se vyrábějí ručně; drobné odchylky ve tvaru, barvě nebo zdobení oproti fotografiím jsou proto možné a nejsou důvodem k odstoupení od smlouvy.
4.3 Zjevné omyly nebo chyby v nabídce, například zřejmá chyba v ceně, nás nezavazují.
4.4 Ceny jsou uváděny v eurech nebo v místní měně vaší země. Ceny pro spotřebitele jsou včetně DPH. Ceny na našich firemních (B2B) stránkách jsou uváděny bez DPH. Poštovné se účtuje zvlášť a vždy se zobrazí před dokončením objednávky. Aktuální sazby najdete na naší stránce o dopravě.
4.5 Akční ceny a slevy platí po dobu trvání akce (datum ukončení je uvedeno u akce) nebo do vyprodání zásob. Ne všechny slevy a slevové kódy lze vzájemně kombinovat; v pokladně přesně uvidíte, která sleva se uplatní. Slevy nelze směnit za peníze.
4.6 Produkty, které nabízíme ve výprodeji nebo doprodeji kvůli kratší trvanlivosti, prodáváme s touto kratší trvanlivostí. U produktu to uvádíme. Tato kratší trvanlivost pak není vadou.
Článek 5 — Smlouva
5.1 Smlouva je uzavřena, jakmile odešlete objednávku a my ji potvrdíme e-mailem.
5.2 Objednávku můžeme odmítnout nebo ji podmínit, například při podezření na podvod, v případě dřívějších nezaplacených objednávek nebo nesprávných adresních údajů. V takovém případě vás o tom co nejdříve informujeme a případně již přijatou částku vrátíme.
Článek 6 — Platba
6.1 Platíte při objednání jedním z platebních způsobů nabízených v pokladně, například iDEAL, Bancontact, platební kartou, PayPal nebo Apple Pay. Dostupné způsoby platby závisejí na vaší zemi.
6.2 Podnikatelé mohou po našem písemném schválení objednávat na fakturu; viz článek 13.
Článek 7 — Dodání
7.1 Dodáváme do zemí, které lze zvolit v pokladně. Aktuální země, sazby a předpokládané dodací lhůty najdete na naší stránce o dopravě.
7.2 Dodací lhůty jsou orientační. V Nizozemsku a Belgii se snažíme objednávky zadané v pracovní dny do 23:00 doručit následující pracovní den. Jako spotřebitel obdržíte objednávku v každém případě do 30 dnů. Pokud se to nepodaří, můžete od smlouvy bezplatně odstoupit a zaplacenou částku vám vrátíme do 14 dnů.
7.3 Můžete uvést i jinou doručovací adresu, například pokud box darujete. Dbejte prosím na to, aby adresa byla správná: dodatečné náklady způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou vám můžeme vyúčtovat.
7.4 Jako spotřebitel nesete riziko ztráty nebo poškození až od okamžiku, kdy je zásilka doručena vám nebo vámi určené osobě (nikoli dopravci). Pro podnikatele platí článek 13.5.
Článek 8 — Žádné vracení zboží
8.1 Vrácené zboží nepřijímáme. Objednávky nelze po doručení vrátit ani vyměnit, s výjimkou případů uvedených níže a v případě vady nebo chybného dodání (článek 10).
8.2 Naše cannoli a další potraviny jsou vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy. Jedná se o potraviny s omezenou trvanlivostí a o zapečetěné potraviny, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nejsou vhodné k vrácení poté, co byla po dodání porušena jejich pečeť (čl. 6:230p písm. e) a f) nizozemského občanského zákoníku – Burgerlijk Wetboek).
8.3 Podnikatelé nemají právo na odstoupení od smlouvy a nemohou produkty vracet.
8.4 Pouze tam, kde to kogentně stanoví zákon, můžete jako spotřebitel od nákupu odstoupit: u produktů, které nejsou potravinami — například plechovky na sušenky, dárkové tašky, prázdné krabice a obaly a prezentační materiály — máte lhůtu 14 dnů na rozmyšlenou ode dne, kdy jste produkt obdrželi. Nemusíte uvádět žádný důvod.
8.5 Chcete-li v takovém případě od smlouvy odstoupit, oznamte nám to v této lhůtě 14 dnů na adresu klantenservice@cannolibox.nl. Můžete k tomu použít vzorový formulář na konci této stránky, není to však povinné. Produkt nám poté do 14 dnů vraťte nepoužitý, nepoškozený a pokud možno v originálním obalu. Náklady na vrácení nesete vy. Kupní cenu, včetně standardního poštovného, pokud odstoupíte od celé objednávky, vám vrátíme do 14 dnů od vašeho oznámení stejným platebním prostředkem. S vrácením peněz můžeme vyčkat, dokud produkt neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali zpět.
8.6 S produktem zacházejte opatrně. Pokud se hodnota produktu snížila v důsledku toho, že jste jej používali nad rámec nezbytný k seznámení se s jeho povahou a funkcí, můžeme vám toto snížení hodnoty vyúčtovat.
Článek 9 — Zrušení objednávky
Dokud vaše objednávka nebyla odeslána, můžete ji bezplatně zrušit. Napište nám co nejdříve e-mail s číslem objednávky. Pokud je objednávka již na cestě, platí článek 8.
Článek 10 — Reklamace, škody a záruka
10.1 Ručíme za to, že naše produkty odpovídají smlouvě, popisu v naší nabídce a zákonným požadavkům. Jako spotřebiteli vám vždy zůstávají zachována vaše zákonná práva.
10.2 Dorazila vaše objednávka poškozená, neúplná nebo jste obdrželi nesprávné zboží? Oznamte nám to nejlépe do 48 hodin od převzetí na adresu klantenservice@cannolibox.nl a připojte číslo objednávky a několik fotografií. Věc pak můžeme rychle vyřešit novou dodávkou nebo vrácením peněz za dotčený produkt.
10.3 Další reklamace můžete rovněž podat e-mailem, nejlépe co nejdříve po zjištění problému a s jasným popisem. Věcně odpovíme do 14 dnů.
10.4 Pokud se nedohodneme, můžete spor předložit příslušnému soudu (viz článek 18).
Článek 11 — Trvanlivost, skladování a alergeny
11.1 V neotevřeném balení jsou naše cannoli trvanlivá 5–6 měsíců při pokojové teplotě. Přesné datum minimální trvanlivosti je uvedeno na obalu a je rozhodující.
11.2 Cannoli skladujte na chladném a suchém místě, mimo přímé sluneční světlo. Nedávejte je do lednice: křupavá trubička by změkla. Nejlépe chutnají, když je po otevření brzy sníte.
11.3 Naše produkty obsahují alergeny, například lepek (pšenici), a v závislosti na příchuti mimo jiné mléko a ořechy. Vyrábějí se v provozu, kde se zpracovávají také ořechy (včetně pistácií a lískových ořechů), vejce a sója. Úplné informace o složení a alergenech najdete u každé příchuti u produktu a na obalu. Máte alergii? Vždy si přečtěte etiketu.
11.4 Všechny naše cannoli jsou vegetariánské a neobsahují alkohol — ani příchuť Limoncello. Příchuť Čokoláda je navíc veganská.
Článek 12 — Odpovědnost
12.1 Naše odpovědnost je omezena na částku příslušné objednávky, s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti z naší strany a s výjimkou případů, kdy zákon kogentně stanoví jinak (například v případě odpovědnosti za vadný výrobek).
12.2 Neodpovídáme za škody vzniklé v důsledku nedodržení doporučení ke skladování nebo informací uvedených na obalu.
Článek 13 — Doplňující ustanovení pro podnikatele (B2B)
13.1 Kdo objednává na našich firemních stránkách nebo za firemní ceny, prohlašuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu svého povolání. Můžeme si vyžádat vaše číslo v obchodním rejstříku a DIČ a objednávku odmítnout, pokud se ukáže, že podnikatelem nejste.
13.2 Firemní ceny jsou uvedeny bez DPH. Stupňovité ceny a množstevní slevy platí tak, jak jsou uvedeny na webových stránkách v okamžiku objednání. Množstevní slevy nelze kombinovat s jinými slevovými kódy, pokud to výslovně neuvedeme.
13.3 DPH účtujeme podle platných předpisů. Při dodání podnikateli v jiném členském státě EU s platným DIČ může být uplatněn režim přenesení daňové povinnosti (reverse charge), jsou-li splněny zákonné podmínky.
13.4 Platíte předem prostřednictvím pokladny, nebo — po našem písemném schválení — na fakturu do 30 dnů od data vystavení faktury. Pokud nezaplatíte včas, jste bez dalšího upozornění povinni uhradit zákonné úroky z prodlení v obchodních transakcích a mimosoudní náklady na vymáhání pohledávky.
13.5 Riziko ztráty nebo poškození na vás přechází okamžikem, kdy zásilku předáme dopravci. Zvolíte-li pojištěnou přepravu, platí krytí uvedené u této možnosti.
13.6 Dodávku zkontrolujte ihned při převzetí. Viditelné poškození, chybějící kusy nebo nesprávné produkty nahlaste do 48 hodin od převzetí, s fotografiemi a číslem objednávky, na adresu info@cannolibox.nl. Při pozdějším oznámení zaniká vaše právo dovolávat se viditelných vad.
13.7 Naše produkty smíte dále prodávat. Skladujte a prezentujte je v souladu s našimi pokyny ke skladování a neměňte obal ani etiketu. Naši obchodní značku a fotografie produktů smíte používat pouze k prodeji našich produktů.
13.8 Naše odpovědnost je omezena na fakturovanou částku příslušné dodávky. Neodpovídáme za nepřímé škody, jako jsou následné škody, ušlý zisk nebo obrat a škody v důsledku přerušení provozu, s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti z naší strany.
13.9 Dodané produkty zůstávají naším vlastnictvím až do úplného zaplacení všeho, co nám na základě smlouvy dlužíte.
Článek 14 — Vyšší moc
V případě vyšší moci můžeme plnění smlouvy odložit. Trvá-li vyšší moc déle než 30 dnů, můžete vy i my od smlouvy zcela nebo zčásti odstoupit, aniž by vznikla povinnost k náhradě škody. Částku, kterou jste již zaplatili za nedodanou část, vám vrátíme. Vyšší mocí rozumíme mimo jiné extrémní povětrnostní podmínky, stávky, dopravní omezení, opatření státních orgánů a poruchy u dopravců, dodavatelů nebo poskytovatelů platebních služeb.
Článek 15 — Duševní vlastnictví
Veškerá práva k webovým stránkám, textům, fotografiím, designu obalů a ochranné známce Cannoli Box náležejí společnosti Spices B.V. nebo jejím poskytovatelům licencí. Bez našeho písemného souhlasu je nesmíte používat, s výjimkou případů povolených v článku 13.7.
Článek 16 — Ochrana osobních údajů
Jak nakládáme s vašimi osobními údaji, se dočtete v našich zásadách ochrany osobních údajů.
Článek 17 — Změny
Tyto podmínky můžeme upravit. Na vaši objednávku se vztahují podmínky platné v okamžiku, kdy jste objednávku učinili. Aktuální verze je vždy k dispozici na této stránce.
Článek 18 — Rozhodné právo a spory
18.1 Na všechny smlouvy s Cannoli Box se vztahuje nizozemské právo. Pokud jako spotřebitel bydlíte v jiné zemi, zůstává vám navíc zachována ochrana podle kogentních předpisů na ochranu spotřebitele ve vaší zemi bydliště.
18.2 Spory budou předloženy příslušnému soudu v obvodu Rotterdam. Jako spotřebitel se můžete rozhodnout předložit spor také příslušnému soudu podle místa svého bydliště.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit (pouze u produktů, na které se vztahuje právo na odstoupení od smlouvy, viz článek 8).
Adresát: Spices B.V. (Cannoli Box), Lübeck 5, 2993 LK Barendrecht, Nizozemsko — klantenservice@cannolibox.nl
Oznamuji tímto, že odstupuji od naší smlouvy o prodeji následujících produktů: [popis produktu/produktů]
Datum objednání / datum převzetí: [datum]
Číslo objednávky: [číslo objednávky]
Jméno: [jméno]
Adresa: [adresa]
Podpis (pouze v případě listinného formuláře): ……………
Datum: [datum]